Sıkça Sorulan Sorular Sayfası Nasıl Hazırlanır?
Sıkça sorulan sorular sayfası (SSS), e-ticaret sitelerinin en önemli kısımlarından bir tanesidir. Bu sayfa sayesinde hem site işleyişi ve site politikaları hakkında müşteriye bilgi verir hem de müşteri hizmetleri, kargo, iade/değişim şartlarını da içen bir bilgi alma sayfası niteliğindedir. Bu sayede müşterilerinizin yükü azalmış olur ve aklındaki soruların yanıtlarını hiçbir çaba sarf etmeden alabilirler. Peki, iyi bir sıkça sorulan sorular sayfası nasıl hazırlanır? Akıllı Ticaret olarak sizler için hazırladığımız bu yazımızda iyi tasarlanmış ve başarılı bir sıkça sorulan sorular sayfası hazırlarken dikkat etmeniz gereken birkaç konudan bahsettik. Detaylı bilgi almak için yazımızın devamını okuyabilirsiniz!
Empati Yapmak
Öncelikle kendinizi bir müşteri olarak düşünmeniz gerekiyor. SSS sayfası hazırlarken kendinizi bir müşterinin yerine koyup, bu sayfada görmek istediklerinizi tespit edebilirsiniz. Bunun yanı sıra bir müşteri gözüyle eticaret sitenizi incelediğiniz zaman sitenizdeki eksik ve atlanmış olan yerleri de tespit etmeniz çok daha kolay olabilir.
Kullanılacak Dil
Sorulara mutlaka kısa, net ve anlaşılır cevaplar vermelisiniz. Detaylı açıklamalar gerektiren sorulara ise birkaç cümlelik özet cevaplar verebilirsiniz. Bunun yanında marka kimliğinizi yansıtacak bir dil kullanmanız gerekir. Eğer kurumsal bir yaklaşımınız varsa imajınızın devamlılığı için bunu kelimelerinize yansıtabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri ve İade/Değişim
Soruları kategorilere ya da maddelere göre ayırmak müşterileriniz açısından oluşabilecek anlam karmaşalarının önüne geçer. Maddelerin başına ikonlar da koyabilirsiniz. Bu sayede görsel açıdan daha rahat bir okuma gerçekleşir. Bu arada kargo, iade/değişim, güvenlik sertifikaları, ödeme koşulları, müşteri hizmetleri gibi konular hakkında daha detaylı bilgi vermek istiyorsanız, kısa cevaplarınızın altında ilgili sayfalara yönlendirme yapan linklere yer verebilirsiniz.
Görsel Kullanımı
Bazı soruların cevapları için rehber görseller kullanabilirsiniz. Adım adım takip edilerek uygulanması gereken bir süreç için ekran görüntüleri alarak müşterilerinize yol gösterebilirsiniz. Ayrıca hem görsel zenginliği artırmak hem de anlatımı kolaylaştırmak için cevabınıza video içerikli anlatımlar da ekleyebilirsiniz.
Başlık Düzeni
SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sayfasını doğru organize etmek oldukça önemlidir. Benzer soruları bir başlık altında kategorize etmek kullanıcıların çok işine yarayabilir.
Yazı Karakteri Seçimi
Online alışverişin popülasyonunun bu kadar artmasının sebebi, tüketicilerin zamandan ve hızdan tasarruf edebilmesidir. Mağaza mağaza gezip istedikleri ürünü bulana kadar zaman harcamak yerine, telefonlarından ya da bilgisayarlarından kolayca ve hızlı bir şekilde alışveriş yapmak isterler. Herhangi bir problemle karşılaştıklarında ya da akıllarına takılan bir soru olduğunda ise sıkça sorulan sorular sayfasını ziyaret ederler. Kullanıcılarınızı bu sayfada ne kadar hızlı bilgiye ulaştırırsanız o kadar başarılı olursunuz. Bu yüzden yazı karakterlerine de önem vermeniz gerekmektedir. Önemli başlıkları kalın, açıklamaları italik ya da önemli noktaları alt çizgiler ile belirtmek müşterilerin bu sayfada hızlıca göz gezdirebilmesini ve cevaplara ulaşmasını sağlar. Birçok başarılı e-ticaret sitesinin SSS sayfasında anahtar kelimeler kalın, sorulan sorular koyu renkte ya da önemli bilgiler italik yazı stiliyle yazılarak kullanıcılardan olumlu oylar almıştır.
Akıllı Ticaret’in birbirinden farklı temalara sahip E-ticaret sitesi yazılımlarındaki panel yönetimi ile istediğiniz sayfayı kolayca yönetebileceğinizi biliyor musunuz? Hemen şimdi 15 günlük ücretsiz deneme sürümünden faydalanabilir, 15. Günün sonunda sitenizi kaldığınız yerden kullanmaya devam edebilirsiniz. Aklınıza takılan her soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz!