Alışveriş yapmak isteyen müşteriler, müşteri memnuniyetine önem veren bir firmadan alışveriş yapmak istemektedirler. Müşteriler, aldığı hizmetin ya da ürünün satış sonrasında takip edilmesi, oluşabilecek bir arızada, olumsuz bir durumda ya da sadece bilgi almak istediğinde; başvuru yapabilecekleri bir platformun olması gerekmektedir. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve güvenini etkileyen önemli bir etkenlerdendir. Satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamanın şirkete birçok faydası vardır. Satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak için yapılabilecekleri markanız için derledik.
Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?
Teslimat Yönteminde Müşteriyi Düşünün
E-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan herkes, satın aldığı ürünlere ve hizmetlere hızlı bir şekilde ulaşmayı istemektedirler. Bir e-ticaret firması teslimat sürecini iyi yönetemediğinde, markaya olan güven azalmaktadır. Kalıcı müşteriler elde etmenin önündeki en büyük engel, güven eksikliğidir. Başarılı olmak isteyen e- ticaret firmaları, müşterinin isteklerini ve güvenini ön planda tutmalıdır. Sipariş yerine getirme süreçlerinden olan teslimat yöntemini seçerken müşterilerin düşünceleri önemsenmelidir. Müşteri memnuniyetini arttırmak için; siparişiniz alındı, hazırlanıyor, kargoya teslim edildi gibi bildirimlerle sipariş durumları hakkında bilgiler vermek de önemlidir. Bu tür çalışmalar, sadık müşteriler elde etmenin en etkili yoludur.
Paketlemenin Önemi
E-ticaret firmaları; ürünlerine gösterdiği özen kadar, ürün paketlemesine de özen göstermelidir. Ürünlerinizi satın alan müşteriler, ürünün sağlamlığına ve paketlemesine önem vermektedir. Sattığınız ürünlerin paketlemesini özenli ve güzel şekilde yapmanız, hem müşteriye hem de ürününüze verdiğiniz değeri yansıtmaktadır. Ürünün paketi ve ürünün paket tasarımı; göze hitap edecek niteliklerde olmalıdır.
Satış Sonrası Müşteriye Özel Kampanya Yapın
Satış sonrasında müşteriye özel olarak yapılan kampanyalar, müşterinin markanızla bağ kurmasını sağlayacaktır. Kampanyalardan yararlanarak uygun fiyatlı alışverişler yapmayı isteyen müşteriler için kampanya süreci oldukça değerlidir. E- ticarette başarılı olmak isteyen firmaların kampanya yönetimi iyi bir şekilde yapması, sadık müşteriler kazandıracaktır. Mevcut müşterilerinize yönelik hediye kartı, indirim veya kargo bedava gibi kampanyalar düzenleyerek müşteri memnuniyetini arttırmak mümkündür.
Memnuniyet Anketleri Düzenleyin
Satış sonrası müşteri memnuniyeti anketlerinin amacı, firmaların hizmet kalitesini arttırmak için gerekli bilgilere ulaşmaktır. Memnuniyet anketleri, alışveriş yapan müşterilerin iyi bir alışveriş deneyimi yaşayıp yaşayamadıklarını ölçümleyebilmektedir. Tüketicilerin düşüncelerini ve duygularını anlamak, müşteri memnuniyetini arttıracak adımların atılmasını kolaylaştırmaktadır.
Mailing Çalışmaları Yapın
Email Marketing bilinen en etkili pazarlama yollarından bir tanesidir. Mailing çalışamalarında, mevcut müşterilerle direkt ve anlık olarak iletişim kurmak mümkündür. Üstelik, diğer reklam kanallarına göre daha az maliyetlidir. Mailing çalışmalarıyla müşterileriniz ile sürekli iletişim halinde olmanız, müşterilerin güvenini arttırmaktadır. Bu nedenle; E-ticaret firmaları, SMS Pazarlaması ve E-mail marketing çalışmaları gibi yöntemler kullanarak müşteri memnuniyetini arttırmayı hedeflemektedir. Mail taslağı hazırlarken; kampanya tanıtımı, ürün tanıtımı, özel gün kutlamaları, doğum günü kutlaması gibi içeriklere verilebileceği unutulmamalıdır.
Yapılan tüm bu çalışmalar sayesinde firmalar, hem sadık müşteriler kazanırlar hem de satışlarını arttırma fırsatı yakalamaktadırlar. E-ticaret siteniz için bu tür çalışmalar yaparak; sizler de müşteri memnuniyetini olumlu etkileyecek, etkili adımlar atabilirsiniz. Akıllı Ticaret ekibi olarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak etkin çözümler bulmaya hazırız.