E-posta pazarlaması aslında sadece kampanyalar ve ürünler hakkında duyuru yapmak için kullanılmıyor. Bunun yanı sıra satış sonrasında da etkileşimlerinizi artırmak ve geri dönüşüm sağlamak için de eposta pazarlamadan faydalanabilirsiniz. Bu yöntem e-mailing'de de oldukça önemli bir yere sahiptir. Bir ürün satışından sonra müşterilerinize ulaşmak için satış sonrası e-postası gönderebilirsiniz. Bunun için de birçok farklı mail şablonu örneği bulunuyor. Bu sayede müşterileriniz ile etkileşimde bulunabilir, iletişiminizi güçlendirebilir, satın aldığı ürün ile ilgili geri bildirimler alabilir, müşterinizi tekrar alışveriş yapmaya teşvik edebilirsiniz. Dilerseniz satış sonrası e-postaların içeriklerinin nasıl olabileceğine dair sizlere birkaç ipucu verelim. Sizler için hazırladığımız yazımızın devamında bahsettiğimiz örnek şablonları bulabilirsiniz!
Satış Sonrası Teşekkür Maili
Müşteriniz sizden bir ürün satın aldığı zaman, iletişim bilgilerindeki mail adresine bir “teşekkürler” maili atmanız çok yararlı olacaktır. Böylece müşteriniz ile aranızdaki e-ticaret etkileşimi ve iletişimi her zaman canlı kalabilir. Elbette ki mailde sadece “Teşekkürler” yazmak yeterli olmayacaktır. Bunun yanı sıra göndereceğiniz satış sonrası e-postaya müşteri temsilcilerinizin iletişim adresleri ve telefon numaraları, satın aldıkları ürün ya da ürünler ile ilgili kullanım alanları ve ipuçları, garanti belgesini ve ürün iade belgesini içeren ek dosyaları da ekleyebilirsiniz. Bu tarz yaklaşımlar ile hem müşterilerinizin güvenini kazanmış hem de birebir iletişime geçmiş olursunuz.
Ürün Hakkındaki Yorumlar
Ürününüzü satın alan müşterinize, birkaç gün sonra üründen memnun olup olmadığını soran bir satış sonrası maili atabilirsiniz. Ya da bu şekilde bir memnuniyet testi hazırlayıp göndereceğiniz e-postaya ekleyebilirsiniz. Alacağınız geri dönüşler için ise müşterilerinize yorumlarını ve cevaplarını e-ticaret sitenizde yayınlayıp yayınlayamayacağınızı sormayı unutmamalısınız. Çünkü genel olarak e-ticaret sitenizdeki müşteri yorumları, sitenize yeni gelen misafir kullanıcınız için oldukça önemli bir rol oynayıp, alışveriş yapıp yapmama kararlarını doğrudan etkileyebilir.
Ayrıca bunun dışında müşterinize göndereceğiniz satış sonrası epostasında ürün ile ilgili deneyimler, kargo ve teslimat sürecinin nasıl işlediği, e-ticaret siteniz ile ilgili fikirlerini ve alışverişlerini de sorabilirsiniz. Başka bir fikir olarak da, müşterinizden Sosyal Medya hesaplarınıza ürün ile ilgili yorum yapmasını rica edebilir, yapacağı yorum sonucunda da sitenizden belli bir miktar indirim ya da hediye kuponu kazanacağını da mailinizde belirtebilirsiniz. Bu tür jestler müşterilerinizin sitenizi paylaşmasına, yani bir nevi kendi çevrelerine reklam yapmalarına neden olur ve marka bilinirliğiniz açısından oldukça yararlıdır. Üstelik ücretli reklamlardan ziyade gerçek tüketicilerin yaptıkları reklamlar her zaman daha önemlidir.
Satışı Yapılan Ürüne Göre Öneriler
Bir diğer satış sonrası e-postası önerimiz de müşterinizin satın aldığı ürün ile uyumlu ya da benzer ürün önerilerini içeren bir mail atmanız olacak. Tabii bunun için daha fazla zaman harcamanız gerekebilir. Çünkü müşterinizin satın aldığı ürünü incelemeli ve ona benzer ürünlerin analizini yapmalısınız. Örneğin müşterinizin aldığı ürünün yanında kullanabileceği aksesuarlar, ek garanti süreleri gibi uyumlu ürün çeşitlerini müşterilerinize bu e-posta ile gösterebilirsiniz. Hazırladığınız bu öneri e-postasına direkt ürüne yönlendirme yapan linkleri de eklemeyi unutmamalısınız. Böylece müşterileriniz doğrudan ürüne ulaşabilir ve satın alma işlemini kolayca gerçekleştirebilir.
Özel Müşterilere Özel E-Postalar
Sitenizden devamlı olarak alışveriş yapan müşterilerinize özel e-postalar hazırlayabilirsiniz. Örneğin yalnızca onlara özel kampanyalar ve ilgilendikleri ürünlerde yapacağınız indirimler bu tür müşterilerinizin kendisini özel hissetmesini ve sitenizden devamlı alışveriş yapmaya devam etmesine yarayacaktır. Ya da e-ticaret sitenizde yaptığınız genel kampanyalardan önce onların haberi olmasını e-posta ile haber verebilirsiniz. Devamlı müşterileriniz ile özel ilgilenmeniz ve onlara değer verdiğinizi göstermeniz, müşterinin markaya olan sadakatini artıracaktır. Ayrıca bu tarz müşterileriniz sizden sürekli alışveriş yaptığı için sosyal medyada markanız ve ürünleriniz ile ilgili paylaşımlar yapabilir ve bu paylaşımları sayesinde marka bilinirliğiniz de artabilir.