Satıcıların Tüketici Beklentilerine Göre Atacağı Adımlar Nelerdir?

Ticarette Güncel Tüketici Beklentileri Nelerdir?

Perakendecilerin güncel tüketici trendlerini takip etmesi ve doğrultuda yenilikçi adımlar atması oldukça önemlidir. Türkiye'deki tüketiciler ve perakende sektörü üzerine yapılan bir araştırmadan yararlanarak hazırlanan bu yazıda, ticaretteki güncel tüketici beklentileri hakkında bilgi edinebilirsiniz. 

Tüketiciler, bir ürünü diledikleri kanal üzerinden kolayca bulabilmeyi ve satın alabilmeyi tercih etmektedir. Bu nedenle, ürünlerin tüm satış kanallarında tedarik edilebilmesi oldukça önemlidir. Ayrıca; stok bilgisi hakkında güncel ve doğru bilgilere erişim sağlamak da tüketiciler için önemlidir, böylece ürünlerin stokta olup olmadığını öğrenerek gereksiz yere mağazalara gitmek yerine online kanallardan satın alabilirler. İstikrarlı fiyatlama politikası da tüketicilerin markalardan beklentileri arasında yer almaktadır. Tüketiciler, farklı kanallar üzerinden aynı ürünün farklı fiyatlarda satılmasından rahatsızlık duyarlar. Son olarak, tüketicilerin çeşitli teslimat seçenekleri sunulmasını beklemektedirler. Örneğin, online alışverişlerde kargo dışında mağazadan teslim alma seçeneği sunulması gibi. Bu beklentilerin karşılanması; markaların tüketicilerle bağlarını güçlendirebilmektedir ve müşteri memnuniyetini arttırabilmektedir.

Türkiye’deki tüketiciler üzerinde yapılan araştırmalara göre, tüketicilerin satın alma tercihleri satın alma yaptıkları yere göre farklılık göstermektedir. Online satın alma davranışı; ürünler hakkında tüketici yorumlarının olması, ödeme kolaylığı ve esnekliği sunması gibi faktörler nedeniyle cazip bir seçenek olarak öne çıkmaktadır. Araştırmaya katılanların %88' i, ürünler hakkında diğer tüketicilerin yorumlarının online alışveriş kararlarını etkilediğini belirtirken %85'i online ödeme kolaylığına değer verdiğini ifade etmiştir. Mağaza içi alışverişte ise, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi ve ürünlere dokunma gibi faktörler önemli bir rol oynamaktadır. Katılımcıların % 79' u kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini önemli bir kriter olarak gösterirken, %74'ü ürünlere dokunmanın alışveriş deneyiminde önemli bir etkiye sahip olduğunu belirtmektedir.

Click & Collect, online alışveriş yapmanın ardından ürünlerin mağazadan veya teslimat noktasından alınmasıdır. Bu hizmet, tatiller ve yoğun alışveriş dönemlerinde popülerdir. Çünkü; müşteriler teslimat zamanını kolaylıkla kontrol edebilmektedir ve fiziksel mağazalarda daha az zaman harcarmaktadır. Kargo ücretinin olmaması da ek bir avantajdır. Click & Collect yöntemi, teslimat sorunlarını azaltır ve müşterilerin sepetlerini terk etme oranını düşürür. Türkiye'de %57 oranında mevcuttur ve tüketicilerin %56'sı bu sistem daha yaygın olsa, daha fazla alışveriş yapacaklarını belirtmiştir. 

Perakendecilerin Tüketici Beklentilerine Göre Atacağı Adımlar Nelerdir?

•    Rakipleri arasında öne çıkmak isteyen markalar, tüketiciye hitap edebilmek için omnichannel deneyimleri verimli şekilde sunmalıdır. Omnichannel denilen çok kanallı pazarlama stratejisi, müşteri deneyimini tüm satış ve iletişim kanallarının entegre çalışmasını kapsamaktadır.  Bu kapsamda; bir müşterinin hangi iletişim kanalını kullandığına bakılmaksızın, ürün veya hizmet satın aldığında başlangıçtan sona kadar sorunsuz bir deneyim yaşamasına uygun zemin hazırlanmaktadır. Müşteri, markayla herhangi bir etkileşimde bulunduğunda, önceki etkileşimlerin devamı gibi hissetmelidir. Kısacası; müşteriye sunulan hizmetin her aşamasında tutarlı, sorunsuz ve kaliteli bir deneyim sunulmalıdır. Kanallar arasında rahat geçiş yapan ve tüm satın alma kanallarını efektif kullanan müşterinin satın alma olasılığı yüksektir. 

•    Pandemi dönemi ile birlikte mobil uygulamalar önemli bir satış kanalı haline gelmiştir. Türkiye'deki tüketicilerin %85' i perakendecilerin uygulamalarını tercih etmektedir. Bu uygulamaları kullanmanın en büyük motivasyonu % 63 oranında kargo ve teslimat süreçlerinin etkin bir şekilde takip edilebilmesidir. Bunun ardından, %54 oranında uygulamanın fiyat ve seçki avantajları gelmektedir. Sınırlı bir kitle ise, %19 oranında bir topluluğun bir parçası olmak için uygulamaları tercih etmektedir. Veriler değerlendirildiğinde, müşterilere sunulan güçlü bir mobil uygulama markanızı ön plana çıkaracaktır. 

•    Avrupa pazarlarındaki hediye kartı uygulamalarının Türkiye pazarına kıyasla daha yaygındır. Hediye kartları; tüketicilere bir ürün veya hizmet satın almaları için para yerine belli bir bakiye sağlayan kartlardır. Bu kartlar, perakendecilerin satışları artırmalarına ve müşterilerin alışveriş deneyimini daha esnek hale getirmelerine yardımcı olmaktadır. Avrupa' da hediye kartı uygulamaları, perakendecilerin tüm satış kanallarında kullanılabilmektedir. Bu, müşterilerin fiziksel mağazalarda, online platformlarda veya mobil uygulamalarda hediye kartlarını kullanarak alışveriş yapmalarını mümkün kılmaktadır. Ancak, Türkiye'de bu uygulama henüz yeterince yaygın değildir. Türkiye'de hediye kartı kullanımı daha sınırlıdır ve yalnızca bazı perakendeciler tarafından sunulmaktadır. Bu nedenle, Türkiye pazarında çok kanallı hediye kartı uygulaması geliştirilmesi gerekmektedir. 

•    Gelecekte kazananlar, bütünleşik ve kişiselleştirilmiş deneyim sunabilen perakendecilerin olması beklenmektedir. Türkiye'deki çok kanallı perakendecilerin öncelikli gelişim alanı, kanallar arası geçişken ve bütünleşik deneyim sunmak olmalıdır. Giyim perakendecileri bu alanda daha iyi performans gösterirken, tüketici elektroniği ve ev- yaşam sektörlerinin daha fazla entegre olması gerekmektedir. Kişiselleştirmenin önemi tüm sektörler için kritik bir hal almıştır. Markaların müşterilerin tercih ve ihtiyaçlarına uygun iletişim kurması gerekliliktir.

•    Tüketicilere sürekli olarak ulaşan mesajlar arasında kaybolmamak için markaların müşteri verilerini toplamaları ve bu verileri kullanarak kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmeleri önemlidir. Bu amaç doğrultusunda, markaların yönde bir yol haritası oluşturmaları gerekmektedir. Yol haritası olacak nitelikte olan stratejiler; müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak onlara özel kampanyalar, ürün önerileri ve iletişimler sunmak üzerine kurulmalıdır. Böylece, müşterilerin ilgisini çekmek ve sadakatlerini kazanmak mümkün olacaktır.
 

Akıllı Ticaret ile Fark Yaratın

Akıllı Ticaret’ in size özel hazırladığı e- ticaret paketlerinden yararlanarak, güncel tüketici beklentilerine profesyonel bir hazırlık yapabilirsiniz. Rakiplerinizin arasında ön plana çıkmak, kanallar arasında entegrasyonu sağlamak ve etkin bir sipariş yerine getirme süreci planlamanız için Akıllı Ticaret’ in profesyonel kadrosu olarak destek olmaya hazırız.