Dönüşüm Hunisi Nedir?
Dönüşüm hunisi, sitenizin ziyaretçilerin satın alma aşamasına geçme yolculuğunu tanımlayan pazarlama terimidir. Çevrimiçi satış gerçekleştiren markaların son zamanlarda aşina olduğu dönüşüm hunisi (conversion funnel) kavramı, doğru optimizasyon adımları ile satış gelirlerinizi artırmanıza yardımcı olmaktadır.
Her e-ticaret sitesinin satış gibi temel dönüşüm hedefleri bulunmaktadır. Dönüşüm hedefleri doğrultusunda, metrikler (siteye gelen ziyaretçi oranı gibi) incelenerek dönüşüm hunisi oluşturulmaktadır. E-ticaret sitesi dönüşüm hunisi basamaklarını site hızı, ürün sayfaları, ödeme sayfaları, kargo gibi birçok süreç etkilemektedir. Sitenize her ziyaret müşteriye dönüşmemektedir. Bu nedenle; stratejik dönüşüm hunisi ve doğru optimizasyonlar oluşturmak oldukça önemlidir.
E-Ticarette Dönüşüm Hunisi Neden Önemlidir?
Gelen müşteri trafiğini analiz etmek, dijital pazarlama stratejisi belirlenmede dönüşüm hunisi oluşturmak kilit rol oynamaktadır. Markanızın çevrimiçi deneyimi için bir e-ticaret dönüşüm hunisi oluşturmak, müşterinin yol haritasını çıkarmanıza ve her aşamada ne yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olmaktadır. Dönüşüm huniniz; stratejinizin başarısını ölçmenize ve müşterilerinizi hangi aşamada kaybettiğinizi göstermektedir. Örnek olarak; ikinci aşamaya gelmeden müşteri kaybı yaşanıyor ise, daha iyi bir müşteri deneyimi için kampanyalar düzenlemek akıllıca olacaktır. Böylelikle satış kaybının önüne geçilebilmektedir.
Başarılı e-ticaret pazarlamasının anahtarı, potansiyel müşterilerinizi iyi tanımaktadır. “Çevrimiçi mağazanıza gelen müşteriler satın alma aşamalarında hangi noktadalar?”, “Kullanıcıların sitenizde yaşadığı problemler neler?”, “Sorunların çözümü için neler yapılabilir?” sorularının yanıtları, çevrimiçi mağazanızın potansiyel müşterilerin satın alma aşamasına gelmesini kolaylaştırmaktadır.
E-Ticaret Dönüşüm Hunisinin Dört Aşaması Vardır:
Farkındalık
Dönüşüm hunisinin ilk aşamasında yapılması gereken, internet sitenizin çok sayıda kişiye ulaşmasını sağlamaktır. Hedef kitlenizi e-ticaret sitenize çekmeniz gerekmektedir. Ücretli ve organik yollarla potansiyel müşterilere ulaşılmaktadır. Facebook reklamlarını kullanarak markanızı hızlı bir şekilde duyurmak, sosyal medya tanıtımları yapmak birçok ziyaretçiyi e-ticaret sitenize çekmenizi kolaylaştırmaktadır. Hedefli trafik almak için belirlenen platformlarda reklam vermek iyi bir stratejidir.
Ücretsiz olarak da sitenize hedeflenmiş trafik almanız mümkündür. YouTube videoları, blog yazıları, web seminerleri aracılığıyla organik trafik arttırılabilmektedir. Doğru anahtar kelimelere yönelmek, hedef kitle profilinin beklentilerini analiz etmek, dikkat çekici mesajlar vermek, görsel tasarımla fark yaratmak, çevrimiçi mağazanızın hedeflerine uygun hareket etmek; uzun vadede geniş kitlelere ulaşmanızı sağlamaktadır. Ürünlerin içeriklerini e- posta aracılığıyla paylaşmakta yarar vardır. Değerlendirme aşamasındaki potansiyel müşteriler, ürünleriniz hakkında daha fazlasını duymaya hazırdır.
İlgi
Organik ve ücretli yollar aracılığıyla çevrimiçi mağazanıza hedefli trafik çekmeyi başardıktan sonra, onların ilgisini çekmeniz gerekmektedir. Bu doğrultuda, ürün sayfaları kullanıcı deneyimine göre optimize edilmelidir. Sitenizde ziyaretçilerin uzun süre kalmasını sağlayacak içerik düzenlenmesi yapmak gerekliliktir. İçerik düzenlenmesinde ayrıntılı ve dikkat çekici öğeler kullanılması mantıklıdır. Ürünlerinizin gerçekçi fotoğrafları ve ayrıntılı içerikleri; müşterilerin ilgisini arttırmaktadır. Kullanıcıların dikkatini çekecek kampanyalar da satın alma eylemini arttıran etkenler arasındadır.
İstek ve Karar
Hedeflenmiş trafiği, dönüşüm hunisinin aşağılarına taşımak için satın alma aşamalarını kolaylaştırmak önemlidir. Peki, satın alma aşamaları nasıl kolaylaştırılmaktadır?
- Sitenize ilk kez gelen kullanıcılar için hedeflenmiş kampanya mesajları satın alma sürecini hızlandıracaktır.
- E- posta içeriğine kullanıcı yorumlarını dahil etmek, kullanıcıların sonraki eylemi gerçekleştirmeye ikna etmek için mükemmel bir kombinasyondur.
- Sepete eklemek veya istek listesine ürünleri eklemek gibi seçenekler satın alma aşamasına yaklaştırmaktadır.
- İyi tasarlanmış bir site ve kolay anlaşılır bir arayüz işinizi kolaylaştırmaktadır.
- Site içi mesajlardan yararlanmak iyi bir tercihtir.
- E-ticaret mağazaları için birden fazla ödeme seçeneği iyi tasarlanmış bir ödeme sayfası satış için belirleyicidir.
- Sepete eklenen ürünler için hatırlatma mesajları satışı kolaylaştırmaktadır.
- Müşterilerinizden aldığınız geri bildirimleri sitenizde paylaşmak, güven sağlayacaktır.
- Mobil uyumlu bir e-ticaret sitesine sahip olmak markanızın yararına olacaktır. Mobil odaklı satış hacmi oldukça fazladır.
Eylem ve Bağlılık
Yalnızca müşterilerinizin bir kısmı, sadık müşteriniz olacaktır. Ancak, devamlılığı olan müşteriler edinmenin etkili yolları bulunmaktadır. En etkili olan yollardan bir tanesi, iletişimine önem vermektedir. Satış sonrasında müşteriye gönderilen “teşekkür mesajı” bu iletişime bir örnektir.
Markanız için etkili müşteri tutma stratejileriyle birlikte, tekrar satın alma davranışı artmaktadır. Tekrar eden satışlar, satış gelirinizin uzun vadede temel itici güçleri olacaktır. Araştırmalar, tekrar satın alan müşterilerin ilk kez alışveriş yapanlara göre daha fazla dönüşüm sağladığını göstermektedir. Yaptığı alışverişten memnun olan müşteriler, birçok müşteriyi beraberinde getirmektedir. Bu sayede, otomatik pilotta daha fazla satış elde edilebilmektedir.