E-ticaret Sitesi ve Fiziki Mağaza Yönetimi

Günümüzde yaygınlaşan internet alışverişleri sayesinde fiziki mağazalar e-ticaret sitelerinden çok fazla şey öğrenebiliyor. Ancak tıpkı bunun gibi e ticaret sitelerinin de fiziki mağazalardan öğrenecekleri çok fazla şey oluyor. Sonuçta fiziki mağazaların yönetimi e ticaret sitelerinden çok daha önce yapılmaya başlandığı için başarıları da daha önceden ispatlanmış oluyor. Eticaret sitelerinin yönetiminde başarılı olmak istiyorsanız, fiziki mağaza yönetimindeki bazı taktiklerden yararlanmak isteyebilirsiniz... Fiziki mağazalarda en çok dikkat edilen noktalar müşteri memnuniyeti, ürünlerin stok yönetimi ve müşteri ilişkileri oluyor. E-ticaret sitelerinde de bu noktalar oldukça fazla önem taşıyor. Akıllıticaret.com olarak sizler için bu yazımızda eticaret sitenizin yönetimi için fiziki mağazalardan alabileceğiniz taktikleri araştırdık. Bütün detaylarını yazımızın devamında bulabilirsiniz!

Müşteri Karşılama

Fiziki mağazalarda, mağazaya bir müşteri girdiği zaman satış temsilcileri müşteriyi karşılar ve onunla ilgilenir. Mağazadan beklentilerini sorar ve müşterilere yardımcı olmaya çalışır. Genel olarak bir satış temsilcisinin amacı müşterinin hoşuna gidebilecek diğer ürünleri de ona göstermek ve kasada ödeyeceği alışveriş tutarını artırmaktır. Aynı şekilde e ticaret sitelerinde de müşteriyi karşılamak ve beklentilerine ve ihtiyaçlarına yönelik yardımda bulunmak gerekir. Bu konuda canlı destek sisteminden yararlanabilirsiniz. Dikkat etmeniz gereken konu ise kullanıcının siteye girer girmez otomatik mesajla karşılanmaması gerektiğidir. Müşteriniz sitenizde biraz vakit geçirdikten ve ürünlerinizi inceledikten sonra ona otomatik bir mesajla gönderebilirsiniz. Bu sayede ürünlerle ilgili merak ettiği soruları yanıtlayıp müşterilerinize satış yapabilirsiniz.

Bilgilendirici Site Rehberi

Fiziki mağazalarda müşterilerin merak ettiği her soru satış personelleri tarafından cevaplanır. Satış personelleri müşterilerin ilgilendiği ürünler hakkında bilgi verir, beğendiği ürüne benzer ürünleri gösterir ve müşterilerle birebir ilgilenilir. Genelde ürün bilgilerini anlatmakla yetinilmeyip ürünün hangi ihtiyaçları karşılayacağından ve olumlu özelliklerinden detaylıca bahsedilerek ürün pazarlamaya çalışılır ve satış yapılır.  E-ticaret sitenizde de aynı taktiği kullanmak çok önemlidir. Yalnız elbette ki sitenizde çalışan bir satış personeli bulunduramazsınız. Bunun yerine sitenizi olabildiğince bilgilendirici ve ürünleri açıklayıcı şekilde dizayn etmeniz gerekmektedir. Bunun için ise ürün açıklamalarında ürün bilgilerinin yanı sıra ürünün karşıladığı ihtiyaçları, tüketiciye sunduğu faydaları içeren metinler ve görseller kullanmanız gerekmektedir. Buna ek olarak ürünün kullanılışını ve kullanım alanlarını gösteren video içerikler de müşterilerin oldukça ilgisini çekmektedir.

Sıkı Veri Takibi

Fiziki mağazaların yönetimi tamamen veri odaklı çalışmalara dayanır. Dükkanın en çok müşteri çeken zaman aralıkları, reklam bütçeleri, stok ve depo maliyetleri, en çok satılan ürünleri, çalışan personelin ücretleri, kampanyalardan elde ettikleri gelirleri, günlük, haftalık, aylık ürün satış adetleri gibi birçok veriyi düzenli olarak analiz edip mağazanın raporu çıkartılır. Sıkı bir veri takibi ile mağazayı ihtiyaçlara yönelik şekilde programlayıp satışlar artırılır. Sizin de e-ticaret sitenizi bu sıklık ve düzen ile takip etmeniz gerekmektedir. Kullanıcıların sitede geçirdikleri vakit, reklamlardan gelen müşterilerin sayısı, en çok ilgi gören ürünler, günlük, haftalık ve aylık satış adetleri gibi verileri düzenli olarak raporlamanız gerekmektedir. Bu sayede siteniz için doğru stratejileri uygulayabilirsiniz.

Kişisel Ürünler

Fiziki mağazalarda genellikle sık alışveriş yapan müşterilere özel ürün gösterimleri yapılır. Bu da müşteriye kendini özel hissettirip oldukça memnun ederek sürekli olarak bu mağazadan alışveriş yapmasını sağlanır. E-ticaret sitenizde de aynı yöntemi uygulamanız gerekmektedir. Daha önce sitenizden alışveriş yapmış üye kullanıcılarınızı tespit etmelisiniz. İlgi alanlarını ve daha önce aldıkları ürünleri analiz ederek onlara özel indirimler ve ürünler sunmanız müşterilerinizin daha çok alışveriş yapmasını sağlayacaktır.