Ziyaretçiler neden sitemden ayrılıyor? Hemen çıkma oranı nedir?
E-ticaret sitelerini ziyaret eden kullanıcıların sitede geçirdiği süre, firmalar için oldukça önemli bir veri kaynağıdır. Kullanıcıların sitedeki davranışları analiz edilerek, sitedeki geliştirilmesi gereken noktalar belirlenebilmektedir.
Kullanıcıların siteyi terk etme süresinin kısalması, e- ticaret sitenizin dönüşüm oranlarının azalması anlamına gelmektedir. Dönüşüm oranlarının artması ise, satışları doğrudan etkilemektedir. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki; siteyi kısa sürede terk eden kullanıcıların %70-%90’ı, bir daha siteye geri dönmemektedir. Bu sebeple; kullanıcıların sitenizi terk etmesi ve sayfadan hemen çıkma oranının yüksek olması, web sitenizde belirli düzenlemeler yapmanız gerektiğinin sinyalini vermektedir.
Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate) Nedir?
E- ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcıların sitenizde kalma süresini ölçen kriterlerden birisi de “hemen çıkma” oranıdır. E-ticaret sitesini ziyaret eden bir kullanıcının, siteyi açıp okuduğu ilk sayfa dışında başka bir sayfaya yönelip yönelmemesi, “bounce rate” yani “hemen çıkma” metriği ile incelenmektedir. Kullanıcıların kaçta kaçının, girdikleri sitede ilk sayfayı inceledikten sonra ayrıldıkları ise “hemen çıkma oranı” olarak kabul edilmektedir.
Sitenizi ziyaret eden kullanıcılar kısa sürede sayfayı terk ediyorsa, birçok nedeni olabilmektedir. Bu yazımızda, kullanıcıların sitenizde uzun süre kalmalarını sağlayan 5 stratejiden bahsedeceğiz.
Kullanıcıların Sitenizde Kalması Sağlayan 5 İpucu
1. İçerikler Güncel ve Başlıkla Uyumlu Olmalıdır
İçeriğin kullanıcı odaklı olması oldukça önemlidir. Kullanıcının ulaşmak istediği içerik bilgileri kolay ulaşılabilir ve güncel olmalıdır. Güncel olmayan ve geçerliliği olmayan bilgiler, sayfadan kaldırılmalıdır. Çünkü, geçerliliğini yitirmiş bilgilerle dolu bir sayfanın ziyaretçileri kısa sürede siteden ayrılmaktadır. Kısa sürede ayrılan kullanıcılar ise, sayfadan hemen çıkma oranının yükselmesine neden olacaktır.
Siteyi yeni ziyaret eden bir kullanıcı olduğunuzu düşünelim, başlıkla uyumlu olmayan içeriklerle karşılaştığınızda çıkmak istemez misiniz? Aranan ürünlere başlıklar yardımıyla ulaşırız ve sayfa düzeni karışıksa, başka siteyi ziyaret etmek isteriz. Bu nedenle, e- ticaret sitelerinin bu etkiye dikkat ederek hazırlanması gereklidir. E- ticaret siteleri; içerik ve başlık uyumu, sade ve etkili bir sayfa düzeni, içeriğin güncelliği, yazı puntosunun göz yormayacak büyüklükte olması gibi konulara dikkat ederek tasarlanmalıdır.
2. E-Ticaret Sitenizi Güvenli Hale Getirilmelidir
Birçok kullanıcı, ödeme sayfasına geldiğinde siteyi terk etme eğilimindedir. Kullanıcıların ödeme sayfasındayken e- ticaret sitenizi terk etmesinin önemli nedenlerinden biri, sitenizin güvenlik açısından riskler barındırdığını düşünmeleridir. Ödeme seçeneklerinin sınırlılığı da diğer nedenler arasındadır.
Sitenizin URL’si “https” ile başlamaması, güvenlik sertifikasının olmadığı veya güncellenmediği anlamına gelmektedir. Bu gibi durumlar, kullanıcıların güvenlik konusunda endişelenmesine ve bilgilerini paylaşmamalarına neden olmaktadır. Güvenli bir e- ticaret sitesi olduğunuzu kullanıcılara sunmak için; SSL sertifikanızı, 3D ödeme sisteminizi ve güvenlik çözümlerinizi ödeme sayfanızda öne çıkartmalısınız.
Ödeme sayfasında farklı ödeme seçenekleri sunarak, belirli kullanıcıların siteyi terk etmesini engelleyebilirsiniz. Çünkü; tek bir ödeme yöntemi olması, kullanıcıların siteyi terk etmesine neden olabilmektedir. Kredi kartı, havale, ön ödemeli kartlar gibi farklı ödeme seçeneklerine sitenizde yer verilmelidir. Bu değişiklik, farklı ödeme yöntemlerini tercih edenler için sitenizi kullanışlı hale getirecektir.
3. Site Hızı Kullanıcıları Sitede Tutmalıdır
Sitenizin yüklenme hızı yavaş mı? Araştırmalara göre, kullanıcıların sitenizi terk etmeden önceki bekleme süresinin 2 saniyedir. E- ticaret sitenizdeki bekleme süresi bu süreden fazla ise, kullanıcıların sitenizi büyük olasılıkla terk edeceklerdir. Yükleme hızı kaynaklı siteyi terk etme oranının azaltmanın yolları bulunmaktadır. Hızı kaynaklı siteyi terk etme sayısını düşürmek için;
• Site açılma hızını arttırın.
• Sayfalardaki resim boyutlarını uygun ölçülerde tutun.
• Komut dosyalarını sınırlı tutun.
• Html dosyalarını sıkıştırın.
• Site navigasyonunu kolaylaştırın.
4. Reklamlar ve Üyelik Görselleri Yerinde Kullanılmalıdır
Web sitenizde gezinmeye başlayan bir ziyaretçi, hemen zorunlu üyelik veya reklam görselleriyle karşılaşıyorsa, bu kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. Reklamların doğru kullanımının siteniz için yararlı sonuçları vardır. Ancak, reklamların yanlış kullanılmasıyla gelen zararlar konusunda dikkatli olmak gereklidir. Kullanıcıların sitenizde gezinmesinden bir süre sonra üyelik veya reklam gösterimleri yapabilirsiniz ama kapatma seçeneğinin belirgin olması önemlidir.
5. Web Siteniz Mobil Uyumlu Olmalıdır
Mobil internet kullanımının artmasıyla birlikte, kullanıcıların alışkanlıkları da bu yönde değişime uğramaktadır. Araştırmalar gösteriyor ki; mobil uyumlu siteler, kullanıcıların sitede kalma süresini arttırmaktadır. Web sitenizin mobil uyumlu olmadığında; içerikler, tablet veya cep telefonlarında muntazam görüntülenemeyecektir. Kullanıcılar bu olumsuz deneyimden sonra sitenizden ayrılmak isteyecektir.
Olumlu müşteri deneyimi için atılması gereken birkaç adım bulunmaktadır. Öncelikle, site tasarımınızı Google’ın Mobil Uyumluluk Testi ile kontrol edilmelidir. Eğer siteniz mobil uyumlu değilse, mobil uyumlu hale getirmeniz oldukça önemlidir. Siteniz mobil uyumluysa ancak yine de hemen çıkma oranı yüksek çıkıyorsa, site tasarımında birkaç değişiklik yapmak faydalı olacaktır. Kullanıcılar, sitenizde mobil cihazları aracılığıyla rahat bir şekilde sayfaları gezebilmelidir. Görsellerin mobile ile uyumlu büyüklükte olması önemlidir. Kısacası, mobil siteler müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ön planda tutularak hazırlanmalıdır.
Videoyu izleyin: