Yeniden Pazarlama Nedir?
Yeniden pazarlama, e-ticaret sitenizi önceden ziyaret etmiş kullanıcılarla etkileşim kurmaya yönelik yapılan pazarlama stratejilerini kapsamaktadır. Markanıza yönelik araştırma yapan, ürün satan almaya eğilimli olan tüketicilere yönelik olarak yapılan “yeniden pazarlama (remarketing)” oldukça etkili bir yöntemdir. Bu yöntem; müşteri sadakati kazanma, satışların artması, marka bilinirliği oluşturma süreçlerine olumlu katkı sağlamaktadır. E-ticaret firmaları ürün veya hizmet satışında genel olarak yeni müşterilere odaklanmaktadır. Ancak, mevcut müşterileri elde tutmanın markaya sağladığı birçok avantaj bulunmaktadır.
Yeniden Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?
• Kişiselleştirilmiş reklamlar sunmanızı sağlamaktadır.
İnternet sayfanızı ziyaret etmiş kullanıcılar; ilgilendikleri ürünlere ve davranışlarına göre belirli farklara sahiptir. Bu farklılıklara göre hazırlanan mesajları yeniden pazarlama çalışmalarına dahil ederek, kişiselleştirilmiş reklamlardan yararlanmak mümkündür.
• Marka bilinirliğine katkı sağlamaktadır.
Yeniden pazarlama çalışmaları, sitenizin adresini unutan kullanıcılara tekrar markanızı hatırlatma imkanı sunmaktadır. Sitenizi tekrar hatırlayan kullanıcılar, marka bilinirliğine katkı sağlamaktadır.
• Daha yüksek dönüşüm oranı sağlar:
Öncelikli olarak; mevcut müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha az maliyet gerektirmektir. Araştırmalardan elde edilen sonuca göre; mevcut müşteriye ürün veya hizmet satma olasılığının %60-70 iken, yeni bir potansiyel müşteriye satış yapma olasılığı %5-20 aralığındadır. Bu veriler dikkate alındığında, mevcut müşteri elde tutmak için atılan adımların markanın satışlarının artmasındaki önemi açıktır. Akıllı Ticaret ekibi olarak, mevcut müşterileri elde tutmanın öneminin farkındayız ve yeniden pazarlama yollarından bu yazımızda bahsetmek istedik.
Yeniden Pazarlamayla Mevcut Müşterilerinizi Elde Tutmanın 11 Yolu
1. Mobil uygulama yeniden pazarlaması yapın
Mobil uygulamanızı indiren ve takip eden kullanıcılara yeniden pazarlama çalışmaları yapmak, markanızın gelişimine katkı sağlayacaktır. Markanızın güncel kampanyalarını ve tekliflerini mevcut müşteri kitlesinin karşısına çıkararak satışları arttırabilirsiniz.
2. Video yeniden pazarlama yöntemini kullanın
Video remarketing, günümüzde en çok tercih edilen dijital pazarlama yöntemleri arasındadır. Video içeriklerin paylaşıldığı platformlarda yeniden pazarlama yöntemleri kullanarak kitlelere ulaşmak mümkündür. Mevcut olan bir Youtube kanalınız varsa, kanalınız ile etkileşime geçmiş kullanıcılar için yeniden pazarlama çalışmaları yapabilirsiniz. Youtube kanalınıza abone olan, beğenen kişileri hedefleyerek “video yeniden pazarlama” yöntemi kullanılabilmektedir. Bu yöntem sayesinde, mevcut müşterilere ulaşmak kolaylaşmaktadır.
3. Yeniden Hedefleme ( Retargeting) Yapın
Yeniden hedefleme; dijital pazarlamanın önemli bileşenlerinden bir tanesidir. Kısaca açıklamak gerekirse; yeniden hedefleme (retargeting), siteyi daha önceden ziyaret etmiş kullanıcılarla etkileşim kurmayı sağlayan reklam optimizasyonudur. E- ticaret sitesinde görüp beğendiğiniz bir ürünün, başka sitelerde sürekli reklamını görmeniz remarketing (yeniden pazarlama) hedefleme stratejisine örnektir.
Yeniden hedeflemenin (Retargeting) Yararları Nelerdir?
• Piyasa araştırması sürecinde sitenizi ziyaret eden kullanıcıya kendinizi hatırlatmanızı sağlamaktadır ve kullanıcının satın alma kararına yardımcı olmaktadır.
• Marka bilinirliğini arttırarak potansiyel müşterilerin markanızı hatırlamasını kolaylaştırmaktadır.
• Retargeting ile sitenizde bir ürün aramış olan kullanıcılara alternatif ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sunabilirsiniz.
• Retargeting sayesinde daha kişiselleştirilmiş reklamlar oluşturmak mümkündür.
• Yeniden hedefleme sayesinde hedef kitleye yönelik reklamlar oluşturulduğu için dönüşüm oranları daha yüksektir.
4. Sosyal Medya’da Yeniden Pazarlama Yöntemini Kullanın
Sosyal medya, günümüzde birçok kullanıcının uzun zamanlar geçirdiği ve karşılıklı bilgi paylaşımını sağlayan medya sistemidir. Bu sistemde; yeniden hedefleme yapılarak reklam oluşturabilirsiniz. Böylece, e-ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcılara farklı platformlardan ulaştırmanız mümkün olacaktır.
5. Arama Ağı Yeniden Pazarlaması Yapın
Arama ağı yeniden pazarlaması; sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilerin yaptığı aramalarda, reklamlarınızı görmesini kasayan bir pazarlama çeşitidir. Arama motoru optimizasyonlarına uygun olarak, kampanyanızla ilgili anahtar kelimeler kullanarak hedef kitleye ulaşmanız mümkündür. Ulaşılan kitleye özel kampanyalar sunarak yeniden pazarlama stratejileri geliştirilebilmektedir. Arama ağı yeniden pazarlamasının etkili olması için kitleye özel anahtar kelime planlaması ve özel reklam metni oluşturulması önemlidir.
6. E- posta ile yeniden pazarlama yapın
Kayıtlı kullanıcılarınızı, sitenizdeki davranışlarına göre hedefleme yaparak e- mail remarketing çalışmasına dahil edebilirsiniz. Örneğin; ürününüze daha önceden bakmış olan kullanıcıya o ürün indirime girdiğinde e- posta göndermek, yeniden pazarlama yollarından bir tanesidir. Ayrıca, e- posta ile kullanıcıya kuponlar veya kampanyalar hakkında bilgiler verilerek dönüşüm oranlarına katkı sağlanabilmektedir.
E-ticaret sayfanızdan ürününüzü sepetine ekleyip ardından satın alma eylemini gerçekleştirmemiş olan potansiyel müşteriye, hatırlatma amaçlı ‘Sepette ürünleriniz sizi bekliyor!’ maili de atabilirsiniz. Böylece, müşterinizin satın alma sürecini hızlandırabilirsiniz.
7. Kampanyalar Düzenleyin
Mevcut kitlenize yönelik olarak düzenlediğiniz kampanyalar, müşterilerinizi elde tutmanın yollarından bir tanesidir. Müşterileriniz kendilerine yönelik olan bir kampanya gördüğünde, markanız ile olan bağı güçlenmektedir. 3 al 2 öde, 100 tl üzere 20 tl indirim gibi kampanyalarla veya mevcut olan müşterilerinize yönelik tanımladığınız indirim kuponlarıyla yeniden pazarlama sürecini yönetmeniz mümkündür. İndirim kuponu veya kampanya bilgisini mesaj veya e- posta aracılığıyla ulaştırabilirsiniz.
8. Kişiye Özel Puanlama Çalışmaları Yapın
Mevcut olan müşterilerinizin yaptığı alışverişlerden puan elde etmesi, markayla müşteri arasında adeta keyifli bir oyuna dönüşebilmektedir. Puanlar belirli bir seviyeye ulaştığında; elit üye, bedava kargo, indirimli veya hediye ürünler gibi seçenekler müşteriye sunabilirsiniz. Bu puanlama tekniğiyle, müşterilerinizin alışveriş deneyimi keyifli hale dönüşecektir. Ayrıca, puanını arttırmak isteyen müşteriler de satış hacminizi arttıracaktır.
9. Kişiye özel pazarlama çalışmaları yapın
Müşterileriniz hakkında “Ne satın alıyorlar? Ne zaman satın alıyorlar? Ne kadar harcıyorlar? İndirimlerle mi motive oluyorlar?” gibi soruların cevapları veri niteliği taşımaktadır. Bu sorulardan elde edilen veriler, kişiselleştirilmiş reklamlarla müşteri deneyimini iyileştirmenizi kolaylaştırmaktadır.
10. Ürünlerinizin veya Hizmetlerinizin Geliştirme Sürecine Mevcut Kitlenizi Dahil Edin
Yeni bir ürün veya hizmet sunmaya mı hazırlanıyorsunuz? Mevcut kitlenizi yeni ürün ve hizmetler geliştirme sürecine dahil etmelisiniz. Anketlerle veya test denemelerine izin vererek, müşterilerinizi üretim sürecinin bir parçası yapabilirsiniz. Araştırmalar gösteriyor ki; müşteriler ürün veya hizmetin gelişimine katkı sağladığında, kişisel olarak bağ kurmaktadır. Bağ kuran müşterilerin ise, satın alma olasılıkları daha yüksektir.
11. Müşterilerinizin Özel Günleri Kutlayın
Bir müşterinin doğum günü, evlilik yıl dönümü ya da markanızdan yaptığı ilk alışverişin yıl dönümü mevcut müşterilerle etkileşim kurmak için uygun zamanlardır. Müşterinizi önemsediğinizi ifade eden bir e- posta, kart veya hediye kuponu göndererek müşteri deneyimini iyileştirmeniz mümkündür.
Yeniden pazarlamayla mevcut müşterilerinizi elde tutmanın 11 yolunu sizlerle paylaşmak istedik. Mevcut kitlenizi kaybetmemeniz ve müşteri deneyimini iyileştirmeniz için Akıllı Ticaret ekibi olarak yardımcı olmaya hazırız.