E-ticaret firmaları için sipariş yerine getirme aşamalarının önemli adımlarından biri olan lojistik, doğru uygulanması durumunda müşteri memnuniyeti sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetinin artması, satış trafiğinin de artmasını ve satış hacminin artmasını beraberinde getirmektedir. Artan talebin karşılanması için etkili bir lojistik yönetimi gerekliliktir. Başarılı lojistik yönetimi sayesinde; çeşitlenen ürün yelpazesi ve artan müşteri talebine karşı kolaylıkla uyum sağlanabilmektedir.
E-ticarette lojistik yönetiminin başarılı olmaması durumunda, müşteri memnuniyeti ve şirkete karşı oluşan güven algısı zarar görmektedir.
Sipariş tesliminde sorun yaşayan müşteriler, aynı e-ticaret firmasından tekrar alışveriş yapma konusunda isteksiz olmaktadır. Satışların birçoğunun mevcut müşterilerden olduğu düşünüldüğünde, bu durum satışlara ciddi zarar vermektedir. Bu veriler değerlendirildiğinde, lojistiğin e-ticaret süreçlerinde ürün ve hizmet kalitesi kadar önemli bir konu olduğunu söyleyebiliriz.
E-Ticarette Lojistik Yönetimi Nedir?
Lojistik; ürünün üreticiden satıcıya ulaştırılması, depo ve stok yönetimi, ürünlerin tasnifi, ödeme sistemlerinin ayarlanması, paketleme, dağıtım, teslimat gibi aşamaları kapsamaktadır. Lojistik yönetimi; çevrimiçi yapılan satışlarda sipariş akışının çok yönlü olarak kontrol edildiği bir süreçtir. Sipariş akışının tüketici ve üretici arasında kusursuz aktarım sağlanması; depolama, tedarik, teslimat, ödeme, stok yönetimi gibi süreçlerin organizasyonuna bağlıdır. Bu aşamaların titiz bir şekilde planlanması, uygulanması ve denetlenmesi lojistik yönetiminde başarıyı sağlamaktadır. Lojistik sürecini bir örnekle açıklamak gerekirse; bir gömleğin üretimi yapılarak satışa hazırlanmasıyla lojistik süreci başlamaktadır. Gömleğin depolanması, çeşitli markaların satış noktalarına dağıtılmasıyla süreç devam etmektedir. Müşteri, ürünü mağazadan veya internet üzerinden satın aldıktan sonra teslim edilmesiyle lojistik süreci tamamlanmaktadır. Ürünlerin tüketicinin eline ulaştıktan sonra iade edilmesi, değiştirilmesi ve satış sonrası destek faaliyetleri de e-ticarette lojistik kapsamındadır.
E-Ticarette Lojistik Yönetimi Nasıl İşliyor?
Çevrimiçi olarak yapılan satışların tedarik ve teslimat süreçleri “lojistik yönetimi” olarak tanımlanmaktadır. E -ticarette lojistik yönetimi; üretici tarafından üretilen ürünler satıcı tarafından tedarik edilerek depolanmasıyla başlamaktadır. İnternet sitesinden verilen siparişin müşteri tarafından satın alınmasıyla süreç devam etmektedir. Sonraki aşamada, sipariş verilen ürün stoktan çıkarılarak satışa hazır hale getirilmektedir. Ardından paketlenen ürün, firmanın dağıtım birimine veya anlaşmalı bir kargo firmasına teslim edilmektedir. Ürünün müşteriye teslim edilmesiyle süreç sonlanmaktadır. Bu süreçlerin müşterilerin ve işletmelerin beklentilerini karşılayacak niteliklerde olması önemlidir. Lojistik yönetimi aşamalarına bakıldığında;
• Ürünleri teslim alma
Ürünleri teslim alma aşaması hem tedarikçi ve satıcı arasında hem de müşteri ve satıcı arasındaki aktarımı kapsamaktadır. Satın alınan ürünlerin sorunsuz bir biçimde teslim edilmesi için lojistik süreci aşamalarının titizlikle yürütülmesi önemlidir. Ürünler müşteriye ulaştırılmak üzere yola çıktığında teslimat takibinin yapılması gerekliliktir. Teslimat takibinin yapılması, kargo süreçlerinde yaşanan olası problemlerin önüne geçilmesini de sağlamaktadır.
• Depolama
Lojistik yönetiminin bir aşaması olan depo yönetimi; ürün yönetimi, depolama, paketleme, etiketleme, faturalama, nakliye, ödeme alma, iade ve değişim gibi çeşitli süreçleri kapsamaktadır. Depo yönetimi süreçlerinin aksamaması için titizlikle planlanmış stratejiler ve görevlendirmeler yapılmalıdır. Sipariş yerine getirme süreçlerinin hızlı bir şekilde işlemesi, depo süreçlerinin sorunsuz yönetilmesiyle yakından ilişkilidir. Tam koordineli işleyen bir depo sistemi; zaman tasarrufu, azalan maliyet ve ürünleri hızlı ulaştırma gibi avantajları beraberinde getirmektedir.
• Sipariş yönetimi
Sipariş yönetimi, müşteri siparişlerini kaydetme, takip etme ve yerine getirme süreçlerini kapsamaktadır. Bir e- ticaret şirketi için sipariş yönetimi süreci, satılan ürünlerin ve sürecin kontrol altına alınması açısından oldukça önemlidir. Sipariş yönetiminin başarıyla yürütülmesi ve satış oranlarının artması arasında pozitif korelasyon bulunmaktadır. Başarılı bir şekilde yürütülen sipariş yönetimi, satışlardaki başarıyı beraberinde getirecektir.
• Çok kanallı stok yönetimi
Stok yönetimi, lojistik sürecinin önemli bir parçasıdır. Başarılı bir şekilde stok yönetimi yapılmadığında; stok fazlası, yetersiz stok gibi problemler ortaya çıkmaktadır. Stokta olmayan bir ürünün satılması gibi bir durum, müşteri memnuniyetini olumsuz anlamda etkileyecektir ve markanın imajına zarar verecektir. Ayrıca; stok fazlası ürünler de ek maliyete yol açarak şirketin zarara uğratmaktadır. Birden fazla kanal üzerinde yapılan satışlarda “çok kanallı stok yönetimi” yapmak önemlidir. Çok kanallı stok yönetimi sayesinde, farklı satış kanallarındaki bilgilerin tek bir çatı altında toplanması mümkündür. Akıllı Ticaret’in markanız için oluşturduğu e- ticaret paketlerini satın alarak varyantlı stok yönetimini kolaylıkla yapabilirsiniz.
• Paketleme
Paketleme, lojistik yönetim sürecinde ana aşamalarından bir tanesidir. Ürün paketleme aşamasında ürüne özgü ihtiyaçlara dikkat edilmelidir. Bu ihtiyaçlar dikkate alınarak farklı paketleme ve koruma yöntemlerine yer verilmelidir. Ürünün müşteriye sağlam bir şekilde ulaşması için paketin darbelere karşı dayanıklı ve ürünü içine alacak genişlikte olması önemlidir.
• Kargolama
Paketlenen ürünün kargo yönetiminin yapılması, müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Kargoların teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar konusunda hızlı aksiyon alınmalıdır. Ürünlerin belirtilen tarih aralığında ulaşmasına önem verilmelidir. Kargo süreçlerinde bir problem yaşanmaması ve taahhüt edilen sürede ürünün teslim edilmesi için iyi bir kargo firmasıyla anlaşılmalıdır.
• İade takibi
İade yönetimi aşaması; ürünün müşteriden satıcıya ulaşması, iadenin incelenmesini ve inceleme doğrultusunda ürünün stoklara alınmasını kapsayan bir lojistik sürecidir. İade yönetimi “ters lojistik” olarak da bilinmektedir. Ters lojistik, ürünü tüketiciye teslim etmek değil, tam tersi tüketicinin ürünü işletmeye göndermesi yani iade etmesini ifade etmektedir. Firmanızın iade politikalarını belirleyerek, satış sonrasında da müşteri desteği sunarak iade sürecini başarılı yönetmek mümkündür.
E- Ticarette Lojistik Yönetiminin Avantajları Nelerdir?
İnternet alışverişlerinin müşteriler tarafından daha fazla tercih edilmeye başlanması, büyük oranda iyi bir lojistik süreci planlamasıyla mümkün olmaktadır. Lojistik süreçlerinin başarıyla yönetilmesi; müşterilerin memnuniyetini ve markaya olan güvenini arttırmaktadır. Bu doğrultuda, e- ticaret operasyonlarınızı planlarken lojistik süreçlerine gereken önemi vermeniz faydalı olacaktır. E- ticarette rakiplerinizin önüne sağladığınız kusursuz hizmetle geçmeniz için Akıllı Ticaret ekibi olarak yanınızdayız.