Çalışma bulgularına göre e-ticaret girişimlerinin %90'ı, 120 gün içinde başarısızla sonuçlanmaktadır. E- ticarette başarısızlığın birçok nedeni bulunmaktadır. E-ticaret sitelerinin başarısız olmasının en yaygın nedenleri şunlardır:
Pazarlama Stratejisi
Web sitenizde satmak istediğiniz ürünleri nasıl pazarlayacağınız planlanmalıdır. Pazarlama planı, her küçük detayına zaman ayırarak ve gerekli güncellemeleri yaparak uygulanmalıdır. Geliştirilmiş bir pazarlama stratejisi olmadan başarılı olmak oldukça zordur. Ürüne olan talep, ürünün kalitesi, ürünün fiyatı gibi birçok etken müşteriler için çevrimiçi mağazanızı tercih edilebilir hale getirebilmektedir. Ancak, pazarlama planı olmadan müşterilerin markanızı keşfetmesi oldukça zordur. Keşfedilmeyen markaların da satış yapma ihtimali azalmaktadır. Dolayısıyla; etkili bir pazarlama stratejisi olmaması, e- ticarette başarısızlık nedenleri arasındadır. E-ticarette başarılı olmak isteyen markalar, ürün veya hizmet pazarlaması yapmak için; SEO, Google Adwords, Sosyal Medya Pazarlaması, Influencer Marketing gibi reklam ve tanıtım çalışmalarına önem vermelilerdir.
Altyapı Seçimi
E-ticaret firmaları, sitelerini hızlı şekilde kurma ve yönetme süreci için destek olacak e- ticaret altyapısı seçmektedir. Güçlü bir alt yapı seçimi yapılmadığında, web site kurma süreci yavaşlamaktadır. Birçok girişimci sürecin yavaşlığından dolayı, sektörde ilerleyememektedir. Bu nedenle, e- ticarette başarısızlığından nedenlerinden bir tanesi de yanlış alt yapı seçimidir. Doğru alt yapı seçimi, sitenizi hızlıca kurmanız ve yönetmeniz için oldukça önemlidir. Siteyi yönetme sürecinde de her adımı doğru uygulasanız bile, yeterli olmayan bir alt yapı e- ticarette başarısızlık nedeni olabilmektedir. E-ticaret altyapısının yetersiz kaldığı durumlarda, her an destek alabileceğiniz profesyonel bir kadroyla çalışmak gerekliliktir. E- ticarette etkili adımlar atarak, e- ticarette başarıyı yakalamanız için Akıllı Ticaret’ in profesyonel kadrosu olarak yanınızdayız.
Markanızın Sosyal Medyadaki Yeri
Sosyal medya, günümüz dünyasında günlük hayatımızın bir parçası haline gelmiştir. Günlük hayatın bu kadar içinde olan sosyal medya, markanızın tanıtımını yapmak için mükemmel bir araçtır. E- ticaret markanızın sosyal medyada var olmaması, potansiyel müşterilerden uzaklaşmak anlamına gelmektedir. Potansiyel müşterilerine ulaşamayan firmaların satış oranı düşmektedir. Bu doğrultuda, e-ticarette başarısızlık nedenleri arasında “markanızın sosyal medyada var olmaması” sayılabilmektedir. E- ticarette başarılı olmak isteyen markaların sosyal medya hesapları olmalıdır ve hesaplarını etkin bir şekilde yönetmelidir. Sosyal medya sayesinde; firmanızda satılan ürün veya hizmetin tanıtımını yapabileceğiniz gibi, marka bilinirliğini arttırmanız da mümkündür. Ayrıca, sosyal medya sayesinde müşterilerinizle doğrudan iletişim kurabilmeniz markanız için avantajdır.
Hızlı Büyüme İsteği
Hızlı büyüme isteği, e- ticarette başarısız olma nedenleri arasındadır. Çünkü; hızlı büyüme isteği, birçok önemli ayrıntıya dikkat etmemenize neden olmaktadır. Örneğin; e- ticaret firmanızın pazarlama sürecinde detaylı analizlere vakit ayırmadığınızda, hedef kitleye ulaşmayan reklamlara gereksiz bütçeler ayırabilirsiniz. Bu durumda, hızlı büyüme isteğiniz bütçenizin etkili yönetilememesine neden olmaktadır. E- ticarette başarılı bir marka olmak için hızlı büyüme isteği kontrol edilerek süreç etkili yönetilmelidir. Doğru adımlar atarak süreç etkili yönetildiğinde ise, e-ticaret zorluklarından olan “markanın büyüme süreci” hızlanacaktır.
Ürüne Olan Talep
Kimsenin satmadığı bir ürünü satmak istiyorsanız, başarıya giden yolda zorlanacağınız bir gerçektir. Ne satacağınıza karar vermeniz, e- ticarette başarıyı yakalamanız açısından önemli bir karardır. Ürüne olan talep, e- ticarette ne satacağınız konusunda kısmen yol göstericidir. Ürüne olan talep düşük olduğunda, başarılı olmak mümkündür ancak ürünün pazarlama süreci oldukça etkili bir şekilde yönetilmelidir.
Görsel Kullanımı
E- ticaret sitenizde ürünlerin sergilendiği ve dikkat çektiği kısım, görsel içeriklerdir. Kötü görsel kullanımı, e- ticarette başarısızlık nedenleri arasındadır. Online alışveriş yapan kullanıcıların satın alma kararında, kullanılan görseller oldukça önemli bir yere sahiptir. E- ticarette başarılı olmak isteyen markalar, görsel seçimine özen göstermelidir. Sitede kullanılan görseller, ziyaretçilerin yakınlaştırıp ayrıntıları görebileceği kalitede olmalıdır. Ayrıca, görselin farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları da bulunmalıdır.
Yetersiz Katalog Bilgisi
Online alışveriş yapan müşterilerin satın alma işlemini tamamlaması için tek başına görseller yeterli olmayabilmektedir. Bu sebeple, görseller ürün açıklamalarıyla desteklenmelidir. Ürün açıklamaları sayesinde, kullanıcılara ürün hakkında detaylı bilgi verilmektedir. Kullanıcılar, ürün açıklamasındaki detaylı bilgileri esas alarak satın alma işlemini tamamlamaktadır. Açıklamanın yetersiz kaldığı ürünlerde, kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ayrılacaktır. Sonuç olarak, sitenizin terk edilme oranı artacaktır. Sitenizi terk eden kullanıcıların, tekrardan sitenize gelip alışveriş yapma ihtimali düşüktür. Bu döngü esas alınarak, e- ticarette başarısız olma nedenlerinden bir tanesi, ürün açıklamalarının yetersiz olmasıdır. Ürün açıklamasının SEO açısından da markanıza yararı olduğu unutulmamalıdır. Sektörünüz ile ilgili olan SEO uyumlu metinler sayesinde arama motoru sonuçlarında markanızın ön plana çıkması mümkündür.
Teslimat ve Kargo Süreçlerinin Yönetilememesi
Markanızın e- ticarette başarılı olmasını etkileyen en önemli öğeler arasında “teslimat ve kargo süreçleri” bulunmaktadır. Kullanıcılar ürünü ne zaman teslim alabileceği gibi bilgileri öğrenmek istemektedir. Satın alma aşamasında teslimat ve kargo süreçleri hakkında bilgiler yer almalıdır. Teslimat ve kargo süreçleri hakkında yetersiz bilgi olması veya olmaması kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamamasına neden olmaktadır.
Fulfillment denilen siparişi yerine getirme sürecinde başarılı olmak için müşteri memnuniyeti oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmayan e- ticaret firmaları, yüksek olasılıkla başarısız olacaktır. Sipariş süreci tamamlandığında, geride markanızdan memnun müşteriler bırakılmalıdır. Markanızdan alışveriş yapıp memnun olan müşteriler, sadık müşterilerinize dönüşerek satış oranlarınızın artmasını sağlayacaktır.
Akıllı Ticaret’in Markanız için E- Ticaret Çözümleri
E-ticaret sitenizi kurarken veya yönetirken Akıllı Ticaret’ in sizin için hazırladığı paketleri incelemenizi öneriririz. Akıllı Ticaret ekibinin siteniz için hazırladığı gelişmiş e-ticaret özellikleriyle, e-ticarette başarılı olan markalar arasında yerinizi alabilirsiniz.
