Başdaş Market Başarı Hikayesi

Meydan Okuma

Başdaş Market, Akıllı Ticaret ile çalışmaya başlamadan önce mevcut bir sanal market uygulaması kullanıyordu. Ancak bu sistem, yerel bir marketin dinamik ve esnek yapısına uyum sağlamakta yetersiz kalıyordu.

• Esneklik Sorunu: Marketin offline mağazalarında uyguladığı dinamik kampanyaları, ürün çeşitliliğini ve hizmet kalitesini online platforma yansıtmak mümkün olmuyordu.
• Operasyonel Yetersizlik: Sipariş hazırlama, stok yönetimi ve teslimat süreçleri verimsizdi ve manuel müdahaleye ihtiyaç duyuyordu.
• Stratejik Hedef: Başdaş'ın temel amacı, sadık müşteri kitlesini dijitalde tutmak ve pazar payını domine eden ulusal zincir marketlerle rekabet edebilmekti. Bunun için, en az onlar kadar kullanışlı ve operasyonel olarak kusursuz bir dijital altyapıya ihtiyaçları vardı.

Çözüm

Akıllı Ticaret olarak, bu meydan okumaya standart bir e-ticaret paketinin ötesinde, süpermarket dinamiğini anlayan, uçtan uca bir ekosistemle yanıt verdik: Akıllı Ticaret Süpermarket dikey ürünümüz. Bu çözüm, 5 ana bileşenden oluşan bir uygulama ailesiyle Başdaş'ın tüm ihtiyaçlarını karşıladı.

1. Kusursuz Müşteri Deneyimi: Native Mobil Uygulamalar ve Web

Müşterilerin market alışverişini keyifli ve kolay hale getirdik. iOS, Android ve Web platformlarında çalışan uygulamalarla;

• Hızlı Giriş: Kullanıcılar, parola hatırlama derdi olmadan, cep telefonlarına gelen SMS (OTP) ile saniyeler içinde sisteme giriş yapabilir hale geldi.
• Mağaza Bazlı Alışveriş: Müşteri adresini girdiğinde, kendisine en yakın şubenin gerçek zamanlı stoklarını, fiyatlarını ve o şubeye özel kampanyaları görür. Bu sayede "yok satan" ürün sorunu ortadan kalktı.
• Gerçek Market Gibi: Manav veya kasap reyonundaki gibi, kilogramla satılan ürünler için ondalıklı (örn: 0,5 kg) ve artış aralıklı (örn: 0,25 kg) sipariş verme imkanı sunuldu.
• Etkili İletişim: Geleneksel SMS ve e-posta yerine, tüm kullanıcılara anlık ve hedefe yönelik Push Bildirimler gönderilerek kampanyalar ve duyurular için sıcak bir iletişim kanalı kuruldu.

2. Sıfır Hata ile Sipariş Hazırlama: Toplagel Uygulaması

Mağaza çalışanları için geliştirdiğimiz "Toplagel" adlı mobil uygulama ile sipariş hazırlama sürecinde devrim yarattık.

• Akıllı Görev Listesi: Gelen siparişler, teslimat saatine göre sıralanarak ilgili şube personelinin ekranına düşer.
• Barkodla Toplama: Personel, ürünleri toplarken telefon kamerasıyla barkodunu okutur. Bu sayede yanlış ürün verilmesi imkansız hale gelir.
• Kilogramlı Ürün Zekası: Tartılı ürünlerin barkodundaki gramaj bilgisi sistem tarafından otomatik olarak okunur ve siparişe tam olarak yansıtılır.
• Esnek Değişim Yönetimi: Stokta olmayan bir ürün, müşteri onayıyla alternatif bir ürünle kolayca değiştirilebilir. Sistem, bu değişimden doğan fiyat farkını anında hesaplar. Provizyonu (tahsilat) yeni fiyata göre kapatır.

3. Finansal Otomasyon: Akıllı Provizyon Kapatma

Süpermarketlerin en büyük operasyonel yüklerinden biri olan fiyat farkı yönetimi, özel bir modülle çözüldü. Toplama sırasında değişen (örn: 1 kg istenen domatesin 1,2 kg gelmesi) sipariş tutarı ile son tutar arasındaki fark, müşterinin kartından çekilen ön provizyon tutarı güncellenerek, finans ekibine hiçbir manuel iş bırakmadan otomatik olarak kapatılır.

4. Zamanında Teslimat: Kurye Uygulaması

Hazırlanan siparişler, kuryelerin kullandığı mobil uygulamaya düşer. Kurye;

• Teslimat rotasını harita üzerinde görür,
• Siparişleri araca yüklediğinde ve teslim ettiğinde durumunu günceller,
• Müşteriye anlık bildirim gitmesini sağlar,
• Kapıda nakit ödeme için "para üstü" hesaplayıcısı gibi yardımcı araçları kullanır.

5. Tam Kontrol: Yönetim Paneli ve ERP Entegrasyonu

Tüm bu ekosistem, Akıllı Ticaret'in güçlü yönetim paneli üzerinden yönetilir. Başdaş Market, bu panel üzerinden; şube ve mahalle bazlı teslimat ücretlerini, saatlik sipariş kotalarını, kampanya kurallarını ve yüzlerce detayı kolayca yönetebilir. Projenin kalbinde yer alan tam kapsamlı ERP entegrasyonu ile tüm şubelerdeki stoklar, fiyatlar ve faturalama süreçleri %100 otomatik hale getirildi.

Sonuç

Sadece 4 ay gibi kısa bir sürede, Akıllı Ticaret'in çekirdek altyapısı üzerine inşa edilen bu proje, Başdaş Market'in dijitaldeki rekabet gücünü zirveye taşıdı.

• Başdaş Market, artık ulusal zincirlerin sunduğu teknolojik imkanların tamamına ve hatta daha fazlasına sahip.
• Sipariş toplama ve teslimattaki hata oranları sıfıra indirildi.
• Uçtan uca otomasyon sayesinde operasyonel verimlilik en üst düzeye çıktı ve maliyetler düştü.
• Tüm süreçlerin ölçülebilir olması, Başdaş'ın dijitale daha fazla yatırım yapma motivasyonunu artırdı.

Tüm bu ekosistem, Akıllı Ticaret'in güçlü yönetim paneli üzerinden yönetilir. Başdaş Market, bu panel üzerinden; şube ve mahalle bazlı teslimat ücretlerini, saatlik sipariş kotalarını, kampanya kurallarını ve yüzlerce detayı kolayca yönetebilir. Projenin kalbinde yer alan tam kapsamlı ERP entegrasyonu ile tüm şubelerdeki stoklar, fiyatlar ve faturalama süreçleri %100 otomatik hale getirildi.